FAQ
🏍️ Combien de temps pour recevoir ma commande ? On prépare et expédie sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement. Ensuite le transporteur prend le relais — compte 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires. En gros, t'as le temps de faire un plein avant que ça arrive. ⛽
🚚 Où livrez-vous et combien ça coûte ? On livre en 🇫🇷 France, 🇧🇪 Belgique et 🇱🇺 Luxembourg.
🇫🇷 France — Point relais (Mondial Relay) :
- Gratuite dès 49€ d'achat
- 4,90€ en dessous de 49€
🇫🇷 France — Livraison à domicile :
- 4,90€ dès 49€ d'achat
- 8,90€ en dessous de 49€
🇧🇪 Belgique & 🇱🇺 Luxembourg — Point relais uniquement :
- Gratuite dès 49€ d'achat
- 5,30€ en dessous de 49€
🏠 Vous êtes basés où ? Les Caxés c'est une marque française, exploitée par la société SAS GEMAF, basée en France. On est pas dans un garage… enfin pas que. 🔧
📦 Qui livre ma commande ? Mondial Relay pour les points relais. Tu reçois un numéro de suivi par email dès que le colis est expédié. Comme ça tu peux rafraîchir la page toutes les 5 minutes comme tout le monde. 😄
😬 Je me suis trompé d'adresse, que faire ? Pas de panique — contacte-nous le plus vite possible. Si la commande n'est pas encore partie, on peut modifier l'adresse. Une fois expédiée, c'est trop tard malheureusement. Et si le colis nous revient à cause d'une mauvaise adresse, les frais de réexpédition seront à ta charge. Donc vérifie bien avant de valider ! 👀
🔒 Le site est-il sécurisé ? Oui, 100%. Le site est en HTTPS et les paiements sont traités par Shopify Payments et Stripe. Tes infos bancaires ne sont jamais stockées chez nous. On est Caxés, pas pirates. 💀
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire. C'est tout ce qu'il faut. On n'accepte pas les chèques, virements ou paiements à la réception. Simple et efficace comme un bon moteur. 🏍️
↩️ Puis-je retourner un produit ? Oui, t'as 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné non porté et non lavé, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge. Une fois reçu et vérifié, on te rembourse. Par contre les produits personnalisés (avec ton surnom/numéro) ne sont pas retournables — une fois flouqué c'est flouqué. 😏
📬 Mon colis semble perdu, que faire ? Contacte-nous et on vérifie avec le transporteur. On trouvera toujours une solution — renvoi du produit ou remboursement. On abandonne personne sur le bord de la route. 🏍️
❓ Une autre question ? Envoie-nous un message via le formulaire de contact ou directement à 📩 lescaxes@gmail.com. On répond dans les meilleurs délais — promis on est plus réactifs que certains mécaniciens. 😄