politiques remboursement
Politique de remboursement – Les Caxés
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
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retourné dans un délai de 14 jours après réception
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non porté
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non lavé
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dans son état d'origine
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dans son emballage d’origine si possible
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas :
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de défaut de fabrication
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d’erreur de préparation de commande
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
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Contacter le service client à lescaxes@gmail.com
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Indiquer :
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le numéro de commande
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le produit concerné
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le motif du retour
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Attendre les instructions de retour fournies par le service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour pourront être pris en charge par Les Caxés.
Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit.
Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un retour lié à :
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un produit défectueux
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une erreur de préparation de commande.
Colis endommagé ou problème de commande
Si le produit reçu est endommagé ou si la commande est incorrecte, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.
Une solution adaptée sera proposée :
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échange
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renvoi du produit
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remboursement
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Nous ferons toujours le maximum pour vous apporter une solution.
Parce que chez Les Caxés, on ne laisse personne sur le bord de la route. 🏍️