Retours et remboursement

Retours et remboursement

Une question sur ta commande ? Écris-nous à lescaxes@gmail.com avec ton numéro de commande.

Changer d’avis

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, tu disposes de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de ta rétractation, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception. Il s’applique également aux articles soldés.

Tu peux envoyer un email exprimant clairement ta décision. Après cette notification, tu disposes de 14 jours pour renvoyer le produit. Contacte-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Manipule le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être prise en compte. Merci de le retourner avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.

Frais et remboursement

Les frais directs de retour restent à ta charge en cas de changement d’avis. Le remboursement inclut le prix des produits retournés et les frais de livraison standard correspondants ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, notamment avec ton prénom et ton numéro. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas une personnalisation.

Cette exception ne supprime pas tes garanties légales. Si le produit présente un défaut de conformité ou une erreur de préparation, contacte-nous : la prise en charge relève des garanties applicables, sans frais pour le consommateur lorsque la garantie légale de conformité s’applique.

Déclaration de rétractation

Tu peux nous envoyer cette déclaration à lescaxes@gmail.com : « À l’attention de SAS GEMAF — Les Caxés. Je vous notifie ma rétractation concernant le produit suivant : … Commande numéro : … Commandé le : … Reçu le : … Nom et adresse du consommateur : … Date : … » Une autre déclaration claire convient également.